Centros de Llamadas (Exportaciones)
Centros de Llamadas (Exportaciones)
Incentivo fiscal para operaciones de centros de llamadas que atienden a clientes externos, ofreciendo una tasa de impuesto corporativo del 4% en operaciones de servicio y apoyo al cliente.
11 min
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Código de sección:
2031.01(A)-1 (a)-19
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Propósito:
Exportaciones — 2031.01(A)-1 (a)-13
Resumen
El incentivo de exportación de los Centros de Llamadas bajo la Sección 2031.01(A)-1(a)-19 de la Ley 60-2019, según enmienda, proporciona un trato fiscal preferencial para las operaciones de centros de llamadas que brindan servicio al cliente, soporte técnico y servicios relacionados a clientes ubicados fuera de Puerto Rico. Esta designación apoya las operaciones de centros de contacto con clientes.
Las empresas calificadas pagan una tasa fija del cuatro por ciento (4%) de impuesto sobre la renta corporativa sobre los ingresos derivados de los servicios de centros de llamadas prestados a clientes externos. El programa atrae centros de llamadas, operaciones de servicio al cliente, centros de soporte técnico y empresas de subcontratación de procesos comerciales que brindan soporte al cliente por teléfono, chat, correo electrónico y multicanal.
La principal distinción de esta designación es su enfoque específico en las operaciones de centro de llamadas y contacto con el cliente como una categoría de servicio distinta. Los centros de llamadas proporcionan servicios de soporte orientados al cliente en nombre de empresas externas o brindan servicio al cliente directo para productos y servicios vendidos fuera de Puerto Rico.
La fuerza laboral bilingüe de Puerto Rico es particularmente valiosa para las operaciones de centros de llamadas que sirven a los mercados de EE.UU. con requisitos de soporte en inglés y español. El incentivo mejora la competitividad de Puerto Rico para atraer operaciones de centros de llamadas.
Beneficios clave
Tasa del Impuesto sobre la Renta Corporativa
Las operaciones de centros de llamadas aprobadas bajo esta designación pagan una tasa fija del cuatro por ciento (4%) sobre los ingresos de servicios de centros de llamadas calificativos a clientes externos. Esta tasa se aplica durante el período del decreto de quince (15) a veinte (20) años.
En comparación con las tasas estándar de Puerto Rico del treinta y siete y medio por ciento (37.5%), los ahorros superan el noventa por ciento (90%).
Tratamiento Fiscal de Dividendos
Los dividendos distribuidos de ingresos del decreto a los accionistas fuera de Puerto Rico enfrentan una retención del cero por ciento (0%).
Exenciones de Impuesto a la Propiedad
Los centros de llamadas reciben exenciones de impuestos sobre la propiedad en las instalaciones de centros de llamadas, equipos de telecomunicaciones, estaciones de trabajo y infraestructura tecnológica.
Exenciones de Impuesto Municipal
Los titulares del decreto están exentos de impuestos municipales sobre los ingresos de centros de llamadas calificados.
Fuerza Laboral Bilingüe
Los centros de llamadas se benefician de la fuerza laboral bilingüe de Puerto Rico, capaz de proporcionar servicio al cliente en inglés y español, lo cual es valioso para atender mercados de EE. UU.
Requisitos y Obligaciones
Estructura Empresarial y Registro
Los solicitantes deben establecer una entidad legal de Puerto Rico para llevar a cabo operaciones de centro de llamadas y poseer el decreto. La entidad debe registrarse ante las autoridades de Puerto Rico y obtener las licencias necesarias.
Umbral de Ingresos por Exportación
Al menos el ochenta por ciento (80%) de los ingresos brutos debe derivarse de los servicios de centro de llamadas prestados a clientes fuera de Puerto Rico o de productos/servicios de soporte vendidos fuera de Puerto Rico. Los servicios que apoyan productos de Puerto Rico no califican. Se requieren registros detallados de clientes y servicios.
Definición de Servicios de Centro de Llamadas
Los servicios deben constituir actividades de centro de llamadas calificadas, incluyendo servicio al cliente, soporte técnico, apoyo a ventas, servicios de mesa de ayuda u otros servicios de contacto con el cliente. Los servicios deben realizarse sustancialmente desde Puerto Rico.
Entrega de Servicios desde Puerto Rico
Los servicios de centro de llamadas deben ser entregados desde instalaciones ubicadas en Puerto Rico por agentes y personal de apoyo con base en Puerto Rico. Las interacciones con los clientes ocurren en los centros de llamadas de Puerto Rico.
Requisitos de Empleo
Los centros de llamadas deben contratar al menos un (1) empleado residente de Puerto Rico a tiempo completo dentro de los seis (6) meses posteriores a la emisión del decreto. Los agentes de centro de llamadas, supervisores, personal técnico y gestión cuentan para los requisitos. Los centros de llamadas suelen emplear plantillas sustanciales.
Presencia Física
La empresa debe mantener instalaciones de centro de llamadas en Puerto Rico donde se realicen servicios de contacto con clientes. Los registros comerciales deben mantenerse en Puerto Rico.
Cumplimiento e Informes
Los informes anuales de cumplimiento deben documentar el empleo, las fuentes de ingresos, las ubicaciones de los clientes y los volúmenes de servicio. Los registros deben demostrar que los servicios de centro de llamadas se prestan desde Puerto Rico para clientes o mercados externos.
Cómo solicitar
El proceso de aplicación para los incentivos de exportación de los Centros de Llamadas típicamente requiere de cuatro (4) a seis (6) meses desde la planificación hasta la emisión del decreto.
El proceso comienza con la planificación del centro de llamadas y la evaluación del mercado. Los operadores deben definir las ofertas de servicios, evaluar la demanda del cliente, planificar los requisitos de la instalación y evaluar las necesidades de la fuerza laboral. Los centros de llamadas requieren instalaciones adecuadas y un reclutamiento sustancial de personal. La consulta con asesores de Puerto Rico ayuda a optimizar la planificación.
Durante la planificación, los operadores establecen entidades legales de Puerto Rico y avanzan en la configuración del centro de llamadas. Esto incluye el arrendamiento o desarrollo de instalaciones, la instalación de infraestructura de telecomunicaciones, la configuración de estaciones de trabajo y la planificación del reclutamiento de la fuerza laboral.
La solicitud formal se presenta a PRIDCO e incluye descripciones del centro de llamadas, ofertas de servicios, análisis de la base de clientes o el mercado objetivo, planes de instalación, proyecciones financieras y planes de empleo. La evidencia de contratos o compromisos de clientes fortalece las solicitudes.
PRIDCO revisa la solicitud durante aproximadamente sesenta (60) a noventa (90) días. El personal puede solicitar información adicional sobre servicios, clientes o planes operativos. Las operaciones del centro de llamadas que crean empleo sustancial reciben consideración favorable.
Al ser aprobada, se emite el decreto especificando los términos y obligaciones. Después de la emisión, el operador debe establecer las operaciones del centro de llamadas, reclutar la fuerza laboral y comenzar la entrega de servicios.
Esta información es educativa y no debe considerarse como asesoría legal o fiscal. Los solicitantes deben consultar con profesionales legales y fiscales calificados que estén familiarizados con los programas de incentivos de Puerto Rico antes de tomar cualquier decisión comercial o presentar solicitudes.
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